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時間(jian)︰2020-05-30 13:16:55 來源︰新華網

邊看(kan)直播(bo)邊“剁手”,日(ri)漸成(cheng)為很(hen)多年輕人的網購新方(fang)式。數據顯示,目前(qian)淘寶直播(bo)平台年帶貨已超千億元,且(qie)同比reng)鏊傺xun)猛,創造了一個全新的千億級(ji)增量市場。網紅主播(bo)在直播(bo)間(jian)魔(mo)性的吶(na)喊(han)聲“所(suo)有人,買它!”一時成(cheng)為2019年電商營銷的新標配。

然而(er),隨著這一新型模(mo)式的興si)qi),引(yin)發的糾紛和涉法問題(ti)也(ye)逐漸增多。帶貨的那些(xie)網紅主播(bo)算廣告代言人還是生產者、他們口中xie)腦 劬烤故鞘裁礎 壞dan)發生糾紛該如何(he)舉證(zheng)等一系列問題(ti)已xun)﹞鏊 妗6源耍 斗ㄖ迫ri)報》記者采訪了北京(jing)市海澱區人民法院法官(guan),請他們qie)灰喚jie)讀。

帶貨網紅,須先(xian)體驗再推薦

“網紅帶貨,大多是商家向網紅主播(bo)支付服務費用,讓主播(bo)們qie)宰zi)yue)ji)的名義或者形象(xiang),通過其影響力向消費者推薦商品、服務。”海澱法院法官(guan)稱,在此情形下,網紅帶貨的本質是qie)恢稚桃ye)廣告活(huo)動(dong),其中直播(bo)賣貨的網紅主播(bo)符合(he)我國廣告法中對“廣告代言人”的定義。

不過,法官(guan)也(ye)指出,有xie)耐 韃bo)不滿(man)足(zu)于替人賣貨,開始自(zi)創品牌、自(zi)產自(zi)銷,此時他們qie)∩硪槐bian)成(cheng)為生產者;有xie)耐 韃bo)四(si)處搜羅、囤積超低價商品fa) zhi)賣自(zi)yue)ji)店鋪里的貨,此時他們則屬于銷售者。從(cong)法律角度que)治xi),廣告代言人與(yu)生產者、銷售者所(suo)要履行xie)囊邐窈統械(xie)5姆 稍鶉ren)各不相同。

如果屬于廣告代言人類的主播(bo),法官(guan)提醒(xing),根據廣告法規(gui)定,廣告代言人不得代理醫(yi)jiao)啤 ├貳 yi)jiao)破饜xie)、保健食品的廣告;不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證(zheng)明;不滿(man)10周歲(sui)的未成(cheng)年人不得作為廣告代言人;對在虛假廣告中作推薦、證(zheng)明受到行政(zheng)處罰(fa)未滿(man)3年的自(zi)然人、法人或者其他組(zu)織,不得作為廣告代言人。此外,廣告代言人代理廣告應(ying)受到市場監管部門(men)的監管,代理虛假廣告應(ying)受到行政(zheng)處罰(fa),若代理虛假廣告對消費者造成(cheng)損失(shi)時,應(ying)承xie)O嚶ying)賠償責任(ren)。

對za)謐zi)產自(zi)銷型和囤貨自(zi)銷型的帶貨主播(bo),法官(guan)提醒(xing),除(chu)了應(ying)當遵守(shou)廣告法對za)詮愀媧勻說墓gui)定外,還要遵守(shou)我國消費者權益保護法、產品fen)柿糠 ?稱釩踩  確(que) 芍泄賾諫摺 壅叩撓泄毓gui)定,主要是qian)踩 U弦邐窈透嬤 邐瘛U庖 蹲牛 廡xie)類型的帶貨主播(bo),一旦(dan)帶貨“翻車”,就要承xie)8嗟拿袷屢(lv)獬?鶉ren)、市場監管部門(men)給予(yu)的行政(zheng)處罰(fa),情節嚴(yan)重的還需要承xie)P淌路 稍鶉ren)。

帶貨江湖(hu),售假量kan)蟺dan)刑責

網紅帶貨的方(fang)式jiao)榛huo)頗受消費者喜(xi)愛(ai),主播(bo)們的話術也(ye)有著頗強的煽(shan)動(dong)性,直播(bo)商品折(zhe)扣(kou)頻頻直呼“全網最低”。然而(er),帶貨江湖(hu)並非讓消費者好處佔盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜榜,起(qi)因是雙十一期(qi)間(jian)李佳琦直播(bo)間(jian)推薦的陽澄湖(hu)大閘蟹並非產自(zi)陽澄湖(hu),引(yin)得買家紛紛吐(tu)槽。事實上,類似(si)這樣的直播(bo)帶貨“翻車”事件(jian)不是個案,直播(bo)成(cheng)交額屢(lv)曝刷單造假,低價商品賣完就下架毫(hao)無售後(hou)服務可言,更有甚者因生產、銷售假藥觸犯(fan)刑法而(er)鋃(lang)鐺入獄。

此前(qian),知名網紅模(mo)特劉某自(zi)恃“網紅效應(ying)”巨大,便購買了攪(jiao)拌釜、粉碎機等設備利用百炎(yan)淨、氯霉素作為原料,自(zi)行制作、銷售祛痘(dou)美(mei)白(bai)萬能膏,涉案金額近30萬元。多名粉絲購買使用之(zhi)後(hou),面部出現(xian)不同程度的毀損。在接到相關消費者舉報後(hou),公安機關將(jiang)劉某抓(zhua)獲。

法官(guan)提醒(xing),依據我國刑法第140條規(gui)定,生產者、銷售者在產品fen)脅粼za)、摻假、以yue)儷湔妗 源緯 沒蛘咭圓緩he)格產品冒充合(he)格產品fa) 勱鴝畬da)5萬元以上的mo) 鉤cheng)生產、銷售偽劣產品罪。生產、銷售偽劣產品的mo) 罡嚦紗σ暈奩qi)徒刑。在產品責任(ren)中,刑事處罰(fa)並不免除(chu)民事lv)獬? 顏呷reng)然可以要求(qiu)銷售者或生產者退還貨款並予(yu)以賠償。

基于此,法院審(shen)理後(hou)認為,劉某以不合(he)格產品冒充合(he)格產品fa) 湫形 ?fan)刑法,構成(cheng)生產、銷售偽劣產品罪,判處劉某有期(qi)徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰(fa)金15萬元。法院審(shen)結上述刑事案件(jian)後(hou),受害者又向法院提起(qi)民事訴訟,要求(qiu)劉某退還貨款,並予(yu)以10倍(bei)賠償。法院審(shen)理後(hou),認定劉某因生產、銷售偽劣產品行為被處以刑事處罰(fa),並不構成(cheng)其免除(chu)向消費者承xie)8妹袷魯頭fa)性賠償責任(ren)的正當理由,據此判決支持了消費者的10倍(bei)賠償主張。

法官(guan)提醒(xing),帶貨主播(bo)應(ying)嚴(yan)格審(shen)查貨源、生產許可、安全標識(shi),不生產、不銷售、不代理三(san)無產品fa) 淼納唐非鬃zi)使用,避免虛假宣傳。嚴(yan)禁刷單虛構銷量,避免構成(cheng)不正當競爭(zheng);謹慎(shen)評(ping)價其他同類產品fa)   址(zhi)fan)其他廠商名譽權;還應(ying)當遵守(shou)廣播(bo)電視總局zhi)賾詮gui)範網絡直播(bo)行為的nan)喙毓gui)定,杜絕低俗zi)輩bo)。

虛構原價,構成(cheng)欺詐三(san)倍(bei)賠償

網紅帶貨火爆(bao)依靠的往往是低價和主播(bo)個人魅力。然而(er),帶貨江湖(hu)同樣是價格欺詐的重災區。據了解(jie),直播(bo)間(jian)賣貨的主播(bo)們經常(chang)強調商品原價與(yu)折(zhe)扣(kou)價之(zhi)間(jian)的價差,主播(bo)們口中xie)摹霸 邸幣話ban)是指產品上市時的原廠零(ling)售價,而(er)依據《禁止(zhi)價格欺詐行為的規(gui)定》《關于〈禁止(zhi)價格欺詐行為的規(gui)定〉有關條款解(jie)釋意見(jian)的通知》等規(gui)定,“原價”應(ying)當指經營者在本次促銷活(huo)動(dong)前(qian)7日(ri)內(na)在本交易場所(suo)成(cheng)交,有交易票據的最低交易價格;如果前(qian)7日(ri)內(na)沒有交易,以本次促銷活(huo)動(dong)前(qian)bai)詈hou)一次交易價格作為原價。

據法官(guan)介紹(shao),“虛構原價”是指經營者在促銷活(huo)動(dong)中,標示的原價屬于虛假、捏造,並不存在或者從(cong)未cong)泄灰準鍬肌T詿儐huo)動(dong)中,原價所(suo)顯示的不僅是優惠本身,還傳遞出優惠幅度的信息,虛假標注原價足(zu)以使消費者對za)嘔莘炔cuo)誤(wu)認識(shi)而(er)產生購買意願(yuan)。

關于價格欺詐的na)獬?侍ti),法官(guan)稱,根據消費者權益保護法規(gui)定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的mo) ying)當按照消費者的要求(qiu)增加賠償其受到的損失(shi),增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍(bei);增加賠償的金額不足(zu)500元的mo) 00元。

開箱驗貨,最好men)納閌悠盜糝zheng)據

關于消費者關心的售後(hou)問題(ti),法官(guan)提醒(xing),在電商直播(bo)間(jian)買到不喜(xi)歡的產品可以申請“7天無理由退貨”,遇到產品以次充好、以yue)俾藝媸笨梢醞  jie)決,在維權過程中最重要的是qie) ?岊A糝zheng)據。

此前(qian),小王通過某電商直播(bo)間(jian),在一家珠寶公司的網絡店鋪中購買了一條價值2萬元的翡(fei)翠(cui)玉石吊墜。小王收到貨物(wu)後(hou)稱吊墜有裂痕,提出退貨,但珠寶公司回復稱發貨時無裂痕,拒絕退貨。為此,小王將(jiang)珠寶公司訴至法院。經審(shen)理,法院認為,按照合(he)同法規(gui)定,買受人收到標的物(wu)時應(ying)當在約(yue)定的檢驗期(qi)間(jian)內(na)檢驗,沒有約(yue)定檢驗期(qi)間(jian)的mo) ying)當及時檢驗。鑒于小王購買系玉器,其應(ying)在簽收貨物(wu)時立即開箱查驗,確(que)認貨物(wu)是否破損,現(xian)因小王未及時驗貨致使無法確(que)認吊墜裂紋(wen)形成(cheng)時間(jian),故小王要求(qiu)退貨退款的訴訟請求(qiu),于法無據,法院不予(yu)支持。

“消費者可以采取事先(xian)預防、購買中謹慎(shen)選擇、遭遇損害後(hou)積極維權的方(fang)式減(jian)少損失(shi)。”法官(guan)稱,消費者在觀看(kan)直播(bo)購he)wu)時,應(ying)及時固定相關證(zheng)據,比如可截(jie)屏、錄屏保留帶貨主播(bo)們的承諾dan) kuo)商品fen)柿俊?唐芳鄹裾zhe)扣(kou)等。下單前(qian),應(ying)仔(zi)細閱讀商品詳情頁(ye)面,對不明確(que)的地方(fang)進一步向帶貨主播(bo)或客服詢問,下單後(hou)保留好支付憑證(zheng)。收到商品後(hou)及時查驗商品fa) 籩匚wu)品最好在快遞員見(jian)證(zheng)下當面拆(chai)封查驗,拆(chai)封過程可以視頻的方(fang)式保留。發現(xian)商品有質量等ren)侍ti),及時與(yu)商家yi)行 蹋 ?昵肫教 槿氪 恚 yu)商家和帶貨主播(bo)未協商一致的mo) 菹顏咦zi)身具體情況,選擇適當的法律法規(gui),向市場監管行政(zheng)部門(men)進行投訴舉報,必要時到法院起(qi)訴。

網紅帶貨作為大眾喜(xi)聞樂見(jian)的商業(ye)廣告活(huo)動(dong),社會應(ying)為其創造良ji)玫撓 袒肪常(chang) 睦浣】搗 zhan)。“但最重要的是,網紅帶貨,不能只(zhi)靠一句‘買它’!從(cong)事直播(bo)帶貨的網紅們,應(ying)主動(dong)防範法律風險,只(zhi)有贏得公眾更多的信任(ren),才(cai)能避免曇花(hua)一現(xian)。”法官(guan)強調。(記者 徐偉倫)

編輯︰李娟

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